机构
- 机构
- 项目
- 事项
服务类型
检验检测服务
服务流程
1. 委托受理、2. 取样/收样、3. 现场/实验室检测、4. 数据判定、5. 报告编制签发、6. 报告发放、7. 资料归档。
服务时限
按合同约定要求执行
收费标准
按合同约定要求执行
收费依据
按合同约定要求执行
服务类型
建设工程质量检测
服务流程
为了加强公司与客户良好的协作和沟通，收集正面、负面的客户反馈，正确处理客户的有关要求，使顾客对本公司相关服务感到满意，并不断提高服务质量，改进服务流程。 1.范围 适用于本公司对客户提供服务的各个环节及对客户要求的处理。 2.职责 2.1 技术负责人 2.1.1 对客户在检测前、中、后所提出的有关检测工作的技术问题进行解答，提供相应的技术支持； 2.2 质量负责人 2.2.1 对客户进入检测活动区域的要求进行批准，并安排人员陪同； 2.2.2 针对客户所提出的要求，组织相关人员对其进行审批，并安排实施。 2.3 业务部 2.3.1 负责为客户提供有关的咨询和服务； 2.3.3负责了解客户的要求，建立客户档案，收集客户信息，进行客户的满意度调查，对客户提出的问题进行处理，与客户的联系，并做好检验检测过程中的服务工作。 2.4 综合管理部 2.4.1负责协调和处理服务客户的关系，收集和处理客户意见、投诉的受理和保存客户投诉的的信函、处理投诉的记录 和形成的文件。 3.工作程序 3.1 客户参观及活动 3.1.1 当客户或其代表有需要时，允许其进入本公司实验室的相关区域观察为其进行的检测工作；允许客户在本公司进行出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送工作。对于客户在本公司活动的需求，接收客户需求信息的相关人员须告知质量负责人，质量负责人同意后，安排专门人员陪同，陪同人员应根据《保护机密信息和所有权程序》的要求，注意在客户活动过程中对其他客户机密信息的保护，并积极主动满足客户的合理要求，保持良好的沟通。 3.2 客户的接待 3.2.1 业务受理员负责客户的接待工作，询问客户对本公司的服务需求并做相应的记录；在需要回答客户有关检测的具体技术问题时，可以寻求技术负责人或其安排的相关技术人员支持，对客户所提出有关检测内容的相关技术问题进行解答。 3.3 沟通与合作 3.3.1 业务部负责就客户对本公司检测工作及服务进行回馈调查，回收《客户满意度调查表》，将其交给综合管理部。综合管理部需要对《客户满意度调查表》进行汇总统计，作为管理评审内容之一，其汇总周期为一年。 3.3.2 质量负责人根据综合管理部所提供的《客户满意度调查表》对客户反馈进行分析，如涉及到客户投诉的反馈，应按照《申诉和投诉处理程序》进行处理。 3.3.3 对于客户或其代表来电、来人、来函给出的意见和建议，受理人员应及时记录并报告给质量负责人，由质量负责人对相关意见和建议组织安排分析和处理。
服务时限
自服务合同签订之日起至本项目检验检测任务完成为止。
收费标准
检测项目收费标准参照《关于印发【广东省房屋建筑和市政工程质量安全检测收费指导价（第一批）】（粤建检协【2015】8号）的相关收费标准执行。
收费依据
《关于印发【广东省房屋建筑和市政工程质量安全检测收费指导价（第一批）】（粤建检协【2015】8号）
